近年来，店集乡以“零上访、零事故、零案件”“三零”创建为目标，汇聚力量，形成抓稳定的巨大合力，营造齐抓共管的工作格局。2021年内乡村两级化解各类矛盾纠纷50余件，把矛盾消除在萌芽状态，有效地避免了信访上行，实现了“小事不出村，大事不出乡”。  

一是主要领导抓重点、管全面。乡党委、政府始终把履行好“抓信访工作和办信访案子”两个主体责任作为一项政治任务来抓，主动为信访工作创造良好的环境和条件，遇到重点信访案件，直接介入，分析研判。每次班子会议都把信访稳定作为分析研判的内容，做到一切情况掌握之中。每次大小会议、干部点名都要再三提醒，以会代训。每天坚持接待解决疑难信访事件，有时为做到及时息访罢诉，深夜时分还要电话联系信访人，对于群众的诉求，不管是什么形式、什么内容、什么时间，都及时回应，跟进督办。对确存在疑难问题的，通过预约面谈，了解情况，形成解决方案。

二是班子成员落实一岗双责、尽职尽责。乡领导班子成员坚持值班接访制度，在接访日热情接待群众，掌握信访的矛盾问题。对分工领域的信访问题负总责，对涉及分工范围内的信访案件包受理、包解决、包稳控。实行“领导干部包工作片、包村干部联村指导、村级干部具体包保”，层层定目标，层层压实责任。

三是建立健全信访化解网络。结合网格化管理，明确村主要负责人是信访工作第一责任人，村级网格长。全乡建立了30个二级网格、88个三级网格点、145个网格员，每个网格员负责到自然村组、片区，让每个网格员兼任网格矛盾纠纷信息员，及时发现上报存在的矛盾纠纷信息，确保了辖区内大事小情能够及时掌握，各类矛盾纠纷能在第一时间发现并采取处理措施。推进信访工作“关口前移、重心下移”，落实村级信访维稳责任，严格考核问责，充分发挥村民自治作用。

四是动员社会力量广泛参与。发动社会力量参与信访积案化解、矛盾纠纷调处制度。每个村成立由“五老”人员的义务调解队伍，利用他们在一定区域内威望高、影响力强、说话有分量，参与到化解积案、信访维稳难点之中，起到了四两拨千斤的作用。（宋孝春）