一是开展法制宣传，营造学法、用法、守法良好氛围。在日常工作中，还注重法制宣传和群众的道德教育工作，积极组织群众开展法律法规及道德知识宣讲活动，并结合本乡各类活动，采取悬挂宣传横幅、发放宣传资料等方式开展法制宣传活动，通过各类宣传和教育活动的开展，群众“懂法、守法、用法”的意识和道德水平逐年提高。

二是畅通渠道，牢牢把握保稳定的主动权。探索建立乡村干部入户遍访制度，开展“听民声、解民意、办实事”大走访活动。畅通各种信息渠道，从群众诉求中了解群众的真情实意。了解群众心事。畅通与群众的联系渠道，及时了解掌握群众的所思、所盼、所急。及时发现不稳定因素，及早介入排除隐患。坚持“有电话必接、有短信必回、有来访必见、有困难必帮”。关注琐碎小事。不管大事小事都当成大事来办，积极回应群众的个性化诉求，关注百姓的“小事”。不管群众反映的是道路损坏的事、噪音的事，还是求帮求助，都不厌其烦、善始善终，直到问题解决、群众满意。处置紧要急事。对可能引发群体性事件的苗头一律当作急事来处理。做到“第一时间发现问题，第一时间处理到位”，把矛盾和隐患消除在萌芽状态。

三是诚心服务，真正赢得民心民意。该乡坚持乡村干部敞门接待群众来信来访，把反映人当亲人，用真情实意赢得信访人的信任和理解，搭建了连心桥，构筑了和谐墙。动真心。对反映人真心接受、耐心倾听，不先入为主、不抵触排斥。对信访人的意见不论合理不合理，情绪激烈不激烈，语言好听不好听，都做到耐心听取，合理疏导。用真情。设身处地站在反映人的角度考虑问题，时时处处换位思考，把自己放到反映的处境中考虑问题。真正帮。把反映人的事情当成自己的事情来办，全面了解信访人的工作、生活状态，从不同的侧面给予信访人关心和帮助。

四是多措并举化解矛盾，预防“民转刑”发生。按照各类纠纷的特点和发生规律，充分发挥人民调解工作“第一道防线”作用，抓早抓小抓源头，对可能诱发群体性事件的苗头性问题，立即组织力量进行有效化解，做到早发现，早解决。针对不同案件，实行“一案一策、因案选人”，一件案子、一个班子、一套解决方案，在吃透案情，充分了解信访人社会关系的前提下，合理选择包案责任人，制定有针对性地化解方案。对难以协调的“骨头案”、“钉子案”，开展联合办案，会对涉及多个部门召开联席会，集中会诊、分析研判，确定方案、合力攻坚，坚持落实三到位一处理。做到了事事有根据、桩桩有结果、条条有落实、件件有回音。近年来，化解矛盾纠纷50多起，解决信访积案6起，打击寻衅滋事2人。（宋孝春）