虞城网讯 张珂，女，1978年8月出生，汉族，本科学历，三级警督，1998年参加公安工作，现任虞城县公安局指挥中心带班长。

她先后在交警大队、小侯派出所、城郊派出所、特警大队工作，2010年10月调入110指挥中心工作。自入警以来，她十几年如一日，勤勤恳恳工作，将自己的青春奉献给了公安事业，曾多次被评为“公安工作先进个人”。2012年，被县妇联评为“三八红旗手”、2013年被商丘市妇联评为“巾帼建功”标兵、2017年被树立为全市青年文明岗标兵、2018年5月，被商丘市妇联树立为巾帼标兵岗标兵。

如今，张珂在110报警服务台的工作岗位上已经9个年头，她热情爽朗的性格，风风火火的工作作风，赢得了同事们的称赞，她用热心、细心、耐心和爱心和对公安事业的赤诚之心，谱写着平凡英雄的青春之歌。

勤学善思锲而不舍的接警员

2010年10月，张珂因工作需要被调整到指挥中心，为尽快适应新岗位，她虚心向老同志请教，刻苦学习相关法律、法规。工作之余，她还经常打电话到各实战单位向基层民警求教、取经，并常常在下班后徒步到实地“考察”，日积月累，一幅清晰的虞城经纬坐标图渐渐绘就在她的心中。她对待工作的耐心细致和迅捷果断的反应能力是最为同事们称道的。她经常围绕全县发案特点开展警情研判，先后撰写预警信息50余篇，为领导决策、精确打防提供了第一手资料。

 2011年11月6日11时52分，指挥中心接一出租车司机报警称：其妻子孙某丽于5日下午从商丘开出租车拉一男子来虞城至今未归。张珂向其详细了解了事情经过，并进行认真分析，她认为此情非同寻常，不一定是单单的失踪，很可能是一起性质恶劣的刑事案件。于是便向副局长周英杰做了汇报。周英杰副局长立即组织精干警力开展排查，很快在贾寨镇李菜园村一机井内发现了孙某丽的尸体，并锁定了重点犯罪嫌疑人，从而一举将贾寨“2011.11.7”抢劫强奸杀害出租车司机案成功破获。

2018年2月23日03时25分，110指挥中心接群众报警称：在虞城县稍岗镇孙楼行政村后刁楼村发生一起故意伤害案，接警后，正在值班的带班长张珂迅速指令三庄派出所民警出警，并向局长余方生进行汇报，根据余局长指令立即启动命案侦破快速反应机制，指令刑警出现场，和临近派出所设卡，对持刀行凶后逃跑的犯罪嫌疑人高某华进行拦截。受害人杨某民在送医后经抢救无效死亡。由于张珂判断准确、反应迅速、指挥快捷，仅用半小时，民警便将逃跑途中的犯罪嫌疑人高某华抓获。 

（2019年春节，县领导看望慰问110指挥中心值班民警）

训练有素细致入微的带班长

作为带班长，为使每位接警员练好指挥调度的基本功，提高接警员的指挥调度能力，张珂首先把接警员对辖区地理地貌的熟悉度作为重点，制作出城区和全县两张空白地图，带领接警员走上街头察看地形，使他们进一步了解城区警力分布、辖区分界等，并在地图上详细标出所有道路、街道、小区以及每个重点单位和案件高发区。一旦遇有警情，可以快速、准确作出判断，以便合理使用警力。

其次，是提高警情处置能力。为搞好传、帮、带，让年轻接警员迅速熟悉业务，从3月份开始，张珂经过十余天收集，汇总编辑了《指挥中心接警处警110个怎么办》，以一问一答形式，将110种常见警情逐一解答，每周进行一次测试。同时，张珂还参与出台了《110接处警工作流程规范》，进一步完善了命案侦破快速反应处置预案、等级备勤工作预案等一系列预案，亲自模拟接处警，设置一些接处警实务课程以及有代表性的案例组织大家进行讨论，让他们在实践中锻炼，在锻炼中实践。通过张珂的传帮带，接警员很快便熟练掌握了案件事件类报警、紧急求助类报警、举报投诉类报警、咨询类报警、骚扰误报类电话等各类报警、电话的处置方法，其警情处置能力迅速提升。

第三，是提高接警员的语言表达能力。为使接警员做到接听准确、传导指挥有效，不漏接、不慢接和不停接每一个报警信息，下达指令做到及时、准确、无差错，张珂非常重视对他们语言表达能力的培养，参与出台了《110接警员语言规范》，大力推广使用普通话。通过训练，每位接警员电话交流、沟通技能明显提高。2018年6月7日晚，110指挥中心值班员张珂带领接警员期佳鑫通过电话交流成功化解一恶性凶杀案。因妻子不孝而被激怒的杜集镇吴洪口李楼村村民徐某酒后赴岳父家准备行凶途中，被接警员成功劝阻。

无私奉献忘我工作的木兰花

像所有已背负家庭重压的女警们一样，张珂也承担着“家庭”和“社会”的双重角色。2011年底，她的儿子患上了足底脂肪肉瘤，手术后将近一年卧床不起，张珂仅仅在手术期间请了一个星期的假，孩子刚一出院，她就又回到了自己的岗位。2018年3月，张珂照看孩子时不慎摔倒，致尾椎骨骨折，而她并没有因此请假，第二天，却忍着剧痛来单位上班，她说：指挥中心任务繁重，我决不能给领导找麻烦，决不能拖大家的后腿。医生告诫她不能坐着，她就双膝跪在地板上接警派警，仍然坚持值夜班、守岗位。局领导闻知这种情况，被这种敬业精神所感动，随之，在全局掀起了向她学习的热潮，学习她默默奉献，轻伤不下火线的敬业精神。

经过几年努力，虞城县公安局“110”指挥中心已成为一个融报警、指挥、信息、视频巡逻为一体的，高度集中、规范有序、反应快速、警令畅通的现代化报警指挥系统。张珂用她无悔的人生，铸造了闪光的警魂，她用不懈的努力拼搏，展示了木兰故里女警的别样风采，用不辞劳苦的默默付出演绎了她柔情似水的女儿本色。

汪葆夫 张玺