虞城网讯 近期，我县通过召开专题会议、纪委追责加压、规范工单回复内容等扎实举措，全力推进“12345”热线工单办理质量，工单办理时效大幅提升。根据县“12345”政府服务热线第15期通报情况，我县12月份政府热线工单办理效率从上月的91.5%提高到95.8%。

一是专题召开专题工作推进会。12月 12日，我县专题召开政务服务建设暨“12345”政府便民热线工作推进会，进一步提升政务服务能力和“12345”政府便民热线服务水平。

二是县纪委严格执纪问责。元旦前，县纪委专项治理政府热线反映的问题“慢作为、懒作为、不作为”现象，对“芒种桥乡、稍岗镇，张集镇，不动产登记中心”等8个单位相关责任人进行了问责，通过对典型问题追责加压，提高了各热线成员单位的责任心。

三是严格规范诉求工单回复内容。针对一些单位工单办理中回复不规范的情况，县政府服务热线办公室根据“12345”热线工作的特点，制定了工单回复标准格式。若该问题在期限内已经解决，工单回复要包括“单位何人、何时与市民联系、问题的处理结果、是否告知市民处理结果、市民是否满意”等详细内容。若该问题在期限内无法解决，工单回复内容要包括“该问题目前处于什么处理阶段、预计何时可以解决，单位何人、何时与市民联系、是否与市民联系取得谅解、告知市民预计解决时间”等详细内容。通过工单回复内容的规范化加强承办单位的责任心。

通过一系列扎实的工作举措，我县“12345”热线办理工作进步迅速，办结率明显提高，各个热线成员单位均能积极处理市民诉求，一时不能办理的也和市民耐心地进行沟通解释说明，争取市民理解。

责任编辑：朱森